Política de reembolso
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Política de devoluciones, desistimiento y garantía
La presente política regula el ejercicio del derecho de desistimiento, las devoluciones por otros motivos y la garantía legal de los productos adquiridos a través del sitio web ferrpro.com de FERRETERIA ALBALADEJO, S.L. (en adelante, «Ferrpro»). Forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Venta.
1. Derecho de desistimiento (consumidores)
Las personas consumidoras y usuarias, en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
1.1. Plazo
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados:
- Desde el día en que la Cliente o un tercero por ella indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien adquirido.
- En caso de pedidos con varios bienes encargados en el mismo pedido y entregados por separado, desde la entrega del último de los bienes.
- En caso de bienes integrados por múltiples componentes o piezas, desde la entrega del último componente o pieza.
1.2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, la Cliente deberá notificar su decisión a Ferrpro mediante una declaración inequívoca a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico a info@ferrpro.com indicando el número de pedido y los productos sobre los que se desiste.
- Carta postal dirigida a: FERRETERIA ALBALADEJO, S.L. – Avda. Miguel Ángel Blanco, 31 · 30730 San Javier · Murcia.
- Utilizando el modelo de formulario de desistimiento que se incluye al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
1.3. Devolución del producto
La Cliente deberá devolver los productos a Ferrpro sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que comunique su decisión de desistir. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de la finalización de dicho plazo.
La Cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los productos, salvo que Ferrpro indique expresamente lo contrario en el caso concreto.
Los productos deberán devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios y documentación, en condiciones que permitan su reventa. La Cliente solo es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
1.4. Reembolso
Ferrpro reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (con excepción de los costes adicionales resultantes de la elección por parte de la Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por Ferrpro), sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la fecha en la que se haya informado de la decisión de desistir.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que la Cliente haya dispuesto expresamente otra cosa y siempre que no incurra en gastos como consecuencia.
No obstante, Ferrpro podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que la Cliente haya presentado prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
1.5. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones de la Cliente o claramente personalizados (por ejemplo, productos cortados, mezclados o fabricados a medida).
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por la Cliente después de la entrega.
2. Devoluciones por producto defectuoso, dañado o erróneo
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, ha llegado dañado o no se corresponde con el solicitado, la Cliente deberá comunicarlo a Ferrpro a la mayor brevedad posible escribiendo a info@ferrpro.com e incluyendo:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y, en su caso, del embalaje.
Una vez verificada la incidencia, Ferrpro procederá, según corresponda y conforme a la legislación vigente, a la sustitución del producto, su reparación, una rebaja del precio o el reembolso del importe abonado, sin coste adicional para la Cliente. Los gastos de devolución en estos supuestos correrán a cargo de Ferrpro.
3. Garantía legal de los productos (consumidores)
Conforme al TRLGDCU, los productos adquiridos por personas consumidoras y usuarias están cubiertos por una garantía legal de conformidad de tres (3) años contados desde la entrega del bien.
Durante este plazo, la Cliente tiene derecho a que el producto sea conforme con el contrato. En caso de falta de conformidad, podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no sean posibles, no se hayan llevado a cabo en un plazo razonable o causen inconvenientes significativos a la Cliente, esta tendrá derecho a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) primeros años desde la entrega ya existían en el momento de la entrega.
Para el ejercicio de la garantía es imprescindible conservar la factura o justificante de compra. La Cliente debe comunicar a Ferrpro la falta de conformidad en un plazo razonable desde que tuvo conocimiento de ella.
La garantía no cubre los defectos producidos por uso indebido, golpes, caídas, mantenimiento incorrecto, manipulación por personal no autorizado, desgaste normal por el uso o causas ajenas a un defecto de fabricación.
4. Garantía comercial adicional
Algunos productos pueden disponer de una garantía comercial adicional ofrecida por su fabricante, cuyos términos se entregarán o se pondrán a disposición de la Cliente cuando proceda. Esta garantía comercial es independiente y no afecta a los derechos legales del consumidor.
5. Ventas a empresarios y profesionales
Las ventas a personas que no tengan la condición de consumidor o usuario, en el sentido del TRLGDCU, se rigen por el Código Civil y el Código de Comercio. En particular, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días ni la garantía legal de tres años, sin perjuicio del cumplimiento por parte de Ferrpro de las obligaciones de saneamiento por vicios ocultos previstas en la legislación civil y mercantil.
6. Dirección para devoluciones
Salvo que Ferrpro indique otra dirección, las devoluciones deberán remitirse a:
FERRETERIA ALBALADEJO, S.L.
Avda. Miguel Ángel Blanco, 31
30730 San Javier (Murcia)
España
Se recomienda contactar previamente con info@ferrpro.com para coordinar la devolución y, en su caso, recibir instrucciones específicas.
7. Modelo de formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de FERRETERIA ALBALADEJO, S.L. – Avda. Miguel Ángel Blanco, 31 · 30730 San Javier · Murcia · España. Correo electrónico: info@ferrpro.com
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido el / recibido el (*):
- Número de pedido:
- Nombre del consumidor / de los consumidores:
- Domicilio del consumidor / de los consumidores:
- Firma del consumidor / de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Para cualquier duda contacte con info@ferrpro.com.
